Регламент · R1 / R4
Регламент бесплатной помощи на trial
Операционный регламент для инженера и менеджера. Цель: живая база D+3, консультация 30 мин, план 4 недель → решение об оплате ПРОФ Старт (57 000 + 15 000 ₽).
Роли и ответственность
| Роль | Действия | SLA |
|---|---|---|
| Менеджер | Звонок ≤24 ч, ICP, консультация, КП, D+21 | ≤24 ч |
| Инженер | Настройка минимума, подготовка к консультации | Живая база D+3 |
| Менеджер + инженер | Консультация 30 мин | 5 раб. дней от старта |
Лимит инженера: ≤2 ч на лид. Превышение → эскалация, платный пакет.
Условия старта
- R1_trial / R4_site, активный trial
- Сегмент C или B (не D)
- ICP ПРОФ: да
- ФИО бухгалтера зафиксирован
- Фраза «пустая база — норма»
- CRM-задача создана
Стоп-факторы
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| Перенос Excel/коробки | Миграция 50 000 ₽ |
| ЗУП, несколько юрлиц, полный ЭДО | Бизнес 35 000 ₽ |
| Сегмент D | Отказ, задачу не создавать |
| Клиент у другого партнёра | Направить к обслуживающему |
Таймлайн D+0…D+28
| День | Кто | Действие | CRM |
|---|---|---|---|
| D+0 | Менеджер | Звонок ≤24 ч, задача инженеру | sla_24h, сегмент, бухгалтер |
| D+1 | Инженер | Организация, УП, 1 счёт, 2–3 контрагента | setup_started |
| ≤D+3 | Инженер | Живая база | live_base_d3 |
| D+1…5 | Оба | Консультация 30 мин | consult_done |
| D+3 | Менеджер | План 4 недели клиенту | plan_4w_sent |
| D+5…7 | Менеджер | КП ПРОФ Старт | kp_sent |
| D+21 | Менеджер | Повторное касание D+21 | d21_call |
| D+25…28 | Менеджер | Финальный push | trial_expiry_action |
Ускорение: если trial <7 дней — база и консультация ≤48 ч.
Чек-лист D+0…D+5 (инженер)
5.1 База «Бухгалтерия»
- База trial подтверждена
- Организация (ИНН, УСН/ОСНО)
- Учётная политика
- Пользователи 1–2
- План счетов
Не делаем: начальные остатки, перенос справочников.
5.2 Банк (один счёт)
- 1 расчётный счёт или выписка
- ДиректБанк или ручная загрузка
- 1–2 операции для консультации
5.3 Контрагенты
- 2–3 контрагента по ИНН
- 1 демо-документ (поступление/реализация)
5.4 Подготовка к консультации
- База без ошибок
- Путь до тестового отчёта
- 2 вопроса для 1С:Напарник
- 1 вопрос для Гарант
Не делаем: боевая Подпись, боевая отправка, полный ЭДО.
Консультация 30 мин
| # | Блок | Время | Содержание |
|---|---|---|---|
| 1 | Организация, документ | 5 мин | Поступление/реализация |
| 2 | Контрагент | 3 мин | По ИНН |
| 3 | Банк | 5 мин | Выписка/платёж |
| 4 | Отчётность | 7 мин | Тестовый отчёт |
| 5 | Напарник | 5 мин | 2 вопроса |
| 6 | Гарант | 3 мин | 1 вопрос по закону |
| 7 | След. шаг | 2 мин | ПРОФ Старт 57k+15k |
«Сейчас мы бесплатно делаем первый шаг. Полный контур — Подпись, боевая отчётность, ЭДО, обучение — пакет ПРОФ Старт после оплаты.»
План trial на 4 недели
| Неделя | Задача клиента | Поддержка Форус |
|---|---|---|
| 1 | 2–3 реальных операции | Ответы в рамках trial |
| 2 | Напарник и Гарант | Памятки — после оплаты |
| 3 | Оценка объёма | Звонок D+21 |
| 4 | Решение до expiry | КП, договор, ПРОФ Старт 1–3 дня |
Граница: бесплатно vs ПРОФ Старт
| Бесплатная помощь | ПРОФ Старт (15 000 ₽) | |
|---|---|---|
| Срок | D+1…5 | 1–3 дня после оплаты |
| Часы инженера | ≤2 ч | По чек-листу |
| 7 сервисов | Частично (показ) | Под ключ |
| Подпись, боевая отчётность | Тест | Боевые |
| Обучение + памятки | — | ✓ |
| 30 дней 1 линии | — | ✓ |
| Критерий | Консультация проведена | Первый боевой отчёт |
KPI
| Метрика | Цель |
|---|---|
| % живая база D+3 | >70% R1 |
| % консультация бухгалтеру | >60% ICP |
| Среднее часов инженера | ≤1,5 ч |